Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Février 2026
1. Identité du responsable de traitement
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le responsable du traitement des données est :
- Raison sociale : bclik.ma
- Forme juridique : Auto-entrepreneur
- Siège social : Casablanca, Maroc
- E-mail : contact@bclik.ma
- Site web : https://www.bclik.ma
2. Objet et champ d'application
La présente politique de confidentialité décrit comment bclik.ma collecte, utilise, stocke, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation pour les services domestiques au Maroc, accessible via le site web www.bclik.ma et tout service associé.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris :
- Les clients : personnes recherchant et recrutant des travailleurs domestiques
- Les travailleurs : prestataires de services domestiques dont les profils sont référencés
- Les visiteurs : toute personne naviguant sur le site sans être inscrite
3. Données personnelles collectées
3.1 Données fournies par les clients
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Ville et quartier de recherche
- Reçus de virement bancaire (les coordonnées bancaires complètes ne sont pas stockées)
3.2 Données des travailleurs domestiques
- Nom et prénom
- Âge et nationalité
- Numéro de téléphone
- Compétences et expérience professionnelle
- Zones de travail (quartiers)
- Type de travail (temps plein, temps partiel, flexible)
- Statut de logement (couchant/non couchant)
- Tarifs (mensuel, hebdomadaire)
3.3 Données issues de la connexion sociale
Si vous vous inscrivez via Google ou Facebook, nous recevons les données suivantes de ces plateformes : nom, prénom, adresse e-mail et photo de profil. Nous ne recevons ni ne stockons vos mots de passe de ces services.
3.4 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation et type d'appareil
- Pages visitées, durée de visite et parcours de navigation
- Source de référence (site d'origine)
- Horodatages des interactions
4. Bases légales du traitement
Conformément à la loi n° 09-08, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture de nos services (gestion de compte, traitement des packs, mise en relation avec les travailleurs).
- Consentement :pour l'envoi de communications marketing, l'utilisation de cookies non essentiels et le partage de données avec des services tiers d'analyse et de publicité.
- Intérêt légitime :pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurisation de la plateforme.
- Obligation légale : pour répondre aux exigences légales, fiscales ou réglementaires applicables.
5. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de votre compte utilisateur
- Recherche et consultation des profils de travailleurs domestiques
- Traitement des achats de packs et vérification des paiements
- Génération et gestion des codes de déverrouillage
- Mise en relation entre clients et travailleurs (partage des coordonnées)
- Envoi de notifications relatives à votre compte et vos achats
- Amélioration de la plateforme et de l'expérience utilisateur
- Analyse statistique et mesure de performance du site
- Prévention de la fraude et sécurisation de la plateforme
- Respect des obligations légales et réglementaires
6. Partage des données et destinataires
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
6.1 Partage dans le cadre du service
Lorsqu'un client achète un pack et utilise un code de déverrouillage, il accède aux coordonnées du travailleur sélectionné (nom, prénom, numéro de téléphone). Ce partage est strictement limité au recrutement de services domestiques.
6.2 Prestataires techniques
| Prestataire | Service | Politique de confidentialité |
|---|---|---|
| Supabase | Hébergement base de données et authentification | supabase.com/privacy |
| Vercel | Hébergement du site web | vercel.com/legal/privacy-policy |
| Analytics, publicité, authentification (OAuth) | policies.google.com/privacy | |
| Meta (Facebook/Instagram) | Pixel de suivi, authentification (Login), publicité | facebook.com/privacy/policy |
6.3 Autorités compétentes
Vos données peuvent être communiquées aux autorités judiciaires, administratives ou réglementaires en cas d'obligation légale.
8. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l'utilisation de nos prestataires techniques (Supabase, Vercel, Google, Meta), certaines de vos données peuvent être transférées et stockées en dehors du Maroc, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis.
Conformément aux articles 43 et 44 de la loi n° 09-08, ces transferts sont encadrés par :
- Des clauses contractuelles types garantissant un niveau de protection adéquat
- Le respect des certifications et standards internationaux de sécurité de nos prestataires
- Votre consentement explicite lors de l'inscription et de l'acceptation des présentes conditions
9. Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte (nom, e-mail, téléphone) | Durée d'existence du compte + 3 ans après suppression |
| Données de paiement (reçus de virement) | 5 ans (obligation comptable et fiscale) |
| Données de navigation et cookies | 13 mois maximum |
| Profils des travailleurs | Durée d'activité sur la plateforme + 1 an |
| Codes de déverrouillage et historique d'achats | 3 ans après la transaction |
À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
10. Sécurité des données
Conformément à l'article 23 de la loi n° 09-08, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement en transit : toutes les communications sont protégées par le protocole HTTPS/TLS
- Chiffrement au repos : les données stockées en base de données sont chiffrées
- Contrôle d'accès : des règles de sécurité au niveau des lignes (Row Level Security) limitent l'accès aux données selon le rôle de l'utilisateur
- Authentification sécurisée : gestion des sessions via des jetons sécurisés (tokens JWT)
- Accès administrateur restreint : seuls les administrateurs autorisés accèdent aux données sensibles
- Sauvegardes régulières : des sauvegardes automatiques protègent contre la perte de données
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNDP et les personnes concernées dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
11. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (Article 7) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (Article 8) : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit d'opposition (Article 9) : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit de suppression :demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par e-mail à contact@bclik.maen joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables, conformément à la loi n° 09-08.
Suppression de compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de l'ensemble de vos données personnelles à tout moment. Certaines données pourront être conservées pour les durées légales obligatoires (données comptables, fiscales).
Suppression des données issues de Facebook Login
Si vous vous êtes inscrit via Facebook Login, vous pouvez demander la suppression de vos données en nous contactant à contact@bclik.maou en révoquant l'accès de bclik.ma dans vos paramètres Facebook.
12. Droit de réclamation auprès de la CNDP
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de vos droits, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la :
Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
- Angle Boulevard Annakhil et Avenue Mehdi Ben Barka, Hay Ryad, Rabat
- Téléphone : +212 5 37 57 11 24
- Site web : www.cndp.ma
13. Déclaration CNDP
Conformément aux articles 12 et suivants de la loi n° 09-08, les traitements de données à caractère personnel effectués par bclik.ma ont fait l'objet d'une déclaration préalable auprès de la CNDP.
Numéro de déclaration CNDP : [En cours d'obtention — sera mis à jour dès réception]
14. Protection des mineurs
La plateforme bclik.ma est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons que des données d'un mineur ont été collectées, nous procéderons à leur suppression immédiate.
Conformément à la loi n° 19-12, l'âge minimum de travail domestique est fixé à 18 ans. Aucun profil de travailleur de moins de 18 ans n'est référencé sur la plateforme.
15. Protection des données des travailleurs
Les profils des travailleurs sont collectés avec leur consentement lors du processus d'inscription. Les travailleurs sont informés de :
- La nature des données collectées et publiées sur leur profil
- Le fait que leurs coordonnées seront accessibles aux clients ayant acheté un pack
- Leur droit de modifier, compléter ou supprimer leur profil à tout moment
- Leur droit de retirer leur consentement et d'être désinscrits de la plateforme
Les clients ayant accès aux coordonnées des travailleurs s'engagent à les utiliser exclusivement dans le cadre du recrutement de services domestiques, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation.
16. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail ou par une notification visible sur la plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
L'utilisation continue de la plateforme après publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
17. Droit applicable
La présente politique de confidentialité est régie par le droit marocain, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Casablanca, Maroc.
18. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, contactez-nous :
- E-mail : contact@bclik.ma
- Adresse : Casablanca, Maroc
- Site web : www.bclik.ma